Contacts et autorépondeurs

Gérer votre base de contacts PayLive, connecter votre autorépondeur (Systeme.io, Brevo, ActiveCampaign), exporter vos Leads et Clients séparément, et automatiser la synchronisation de vos contacts.

La base de contacts, votre actif le plus précieux

Depuis le début de ce guide, nous insistons régulièrement sur un point : la capture d'email est l'un des bénéfices les plus importants que PayLive vous apporte. Chaque fois qu'un spectateur participe à un chat en mode Prénom+Email, il entre dans votre base de contacts. Sur un sommet, ce sont des milliers de contacts qualifiés. Sur une chaîne régulière, ce sont des centaines de nouveaux contacts chaque mois.

Ce chapitre vous explique comment gérer cette base depuis le dashboard PayLive, comment l'utiliser concrètement pour votre stratégie commerciale, et comment elle s'intégrera à l'avenir avec les outils d'automatisation externes via une API dédiée.

La page Contacts dans votre dashboard

Rendez-vous dans Dashboard › Contacts. Vous y trouvez la liste complète de tous les contacts qui ont participé aux chats de votre chaîne, classés par date de première interaction (les plus récents en haut).

Pour chaque contact, la page affiche :

• Le prénom (tel que saisi par le contact au moment de la capture)
• L'email (vérifié par un système de validation au format)
• La date de première interaction (quand ce contact est apparu dans votre base pour la première fois)
• Le nombre d'interactions totales (combien de chats différents ce contact a rejoints sur votre chaîne)
• Le dernier contenu regardé (le titre du dernier relive, live ou replay auquel ce contact a participé)

Cette vue vous permet d'avoir immédiatement un aperçu de l'activité de votre base et de repérer les contacts les plus engagés (ceux qui ont participé à plusieurs événements).

Exporter vos contacts

La page Contacts propose un bouton Exporter en CSV qui télécharge l'intégralité de votre base au format tableur, avec toutes les informations disponibles pour chaque contact. Ce fichier CSV est compatible avec la plupart des outils d'emailing externes :

• Mailchimp, Brevo (ex-Sendinblue), ActiveCampaign pour les envois classiques
• EmailCopy.fr, ConvertKit, MailerLite pour les séquences automatisées
• Systeme.io, Kajabi pour les tunnels de vente complets
• N'importe quel outil qui accepte l'import CSV avec les colonnes standard (prénom, email)

L'export CSV est la méthode la plus simple pour transférer vos contacts vers votre stack d'emailing. Nous recommandons de faire un export au moins une fois par semaine (ou après chaque événement important), pour maintenir votre base synchronisée sans attendre l'arrivée de l'API PayLive.

Utiliser vos contacts efficacement

Disposer d'une base de contacts est une chose. En tirer vraiment parti en est une autre. Voici les trois usages les plus efficaces de votre base PayLive, par ordre de rentabilité.

Usage 1 — La séquence de bienvenue

Dès qu'un nouveau contact entre dans votre base, il doit recevoir une séquence d'emails de bienvenue dans les jours qui suivent. Cette séquence a pour objectif de transformer un spectateur ponctuel en abonné régulier. Les étapes types :

1. Email 1 (jour 0) : remerciement immédiat pour la participation à la session, résumé des points clés, lien vers un bonus gratuit (PDF, vidéo, ressource)
2. Email 2 (jour 2) : présentation de votre expertise et de votre parcours en 5 lignes, invitation à suivre vos réseaux sociaux
3. Email 3 (jour 5) : partage d'une anecdote ou d'une histoire qui illustre votre philosophie, sans vente
4. Email 4 (jour 8) : présentation soft d'une de vos offres gratuites (newsletter, prochains lives, chaîne YouTube)
5. Email 5 (jour 12) : présentation de votre offre principale payante avec un lien vers la page de vente

Cette séquence de 5 emails sur 12 jours convertit typiquement entre 2% et 5% des nouveaux contacts en clients de votre offre principale. Sur une base de 1 000 nouveaux contacts par mois, cela représente entre 20 et 50 ventes directement attribuables à cette seule séquence.

Usage 2 — Les relances d'événements

Chaque fois que vous organisez un nouveau live, un nouveau relive, ou un événement particulier sur votre chaîne PayLive, envoyez une relance email à toute votre base pour annoncer l'événement. Vos contacts vous ont déjà montré qu'ils étaient intéressés par votre thématique en participant à un chat — il y a des chances qu'ils reviennent pour un autre événement si vous le leur rappelez.

Le taux de réinscription typique sur un événement annoncé par email à une base PayLive est de 10 à 15%. Sur 5 000 contacts, cela représente 500 à 750 spectateurs qui reviennent pour votre prochain événement, sans que vous ayez à refaire toute votre campagne d'acquisition. C'est le levier de rétention le plus rentable que vous puissiez activer.

Usage 3 — Les campagnes promotionnelles ponctuelles

Pour les lancements de nouveaux produits, les promotions saisonnières (Black Friday, fin d'année, rentrée) ou les offres limitées, votre base PayLive est un canal de communication beaucoup plus efficace que la publicité payante. Un email à votre base convertit typiquement 5 à 10 fois mieux qu'une publicité Facebook Ads ciblée sur la même audience, parce que vos contacts vous connaissent déjà et vous font confiance.

Utilisez votre base avec parcimonie : envoyer une campagne promotionnelle par mois est un rythme sain, plus serait perçu comme agressif et ferait augmenter les désabonnements. Alternez les campagnes promotionnelles avec des contenus de valeur (articles, vidéos, partages d'expérience) pour maintenir une relation saine avec votre base.

Connectez vos autorépondeurs

PayLive s'intègre nativement avec les principaux autorépondeurs du marché. Une fois la connexion établie, vos contacts sont synchronisés automatiquement sans aucun export manuel : les leads (spectateurs du chat) arrivent dans votre liste Leads, les clients (acheteurs de replays et de lives payants) arrivent dans votre liste Clients.

Les autorépondeurs actuellement supportés :

• Systeme.io — via tags. Chaque lead ou client reçoit le tag de votre choix, ce qui peut déclencher une séquence email automatique dans Systeme.io.
• Brevo (ex-Sendinblue) — via listes. Les contacts sont ajoutés ou mis à jour dans la liste de votre choix.
• ActiveCampaign — via listes. Les contacts sont synchronisés et abonnés à la liste de votre choix.

D'autres intégrations (Mailchimp, ConvertKit, MailerLite, GetResponse) seront ajoutées progressivement selon la demande.

Comment configurer la connexion

1. Rendez-vous dans Dashboard › Contacts › onglet Autorépondeurs.
2. Cliquez sur votre autorépondeur (Systeme.io, Brevo ou ActiveCampaign).
3. Cliquez sur "Comment trouver ma clé API ?" pour les instructions propres à votre outil, puis collez votre clé API.
4. Pour ActiveCampaign, collez également l'URL de votre compte (visible dans vos paramètres Developer).
5. Cliquez sur "Charger les listes" — PayLive récupère automatiquement vos listes (ou tags pour Systeme.io).
6. Sélectionnez votre liste Leads (pour les spectateurs du chat) et votre liste Clients (pour les acheteurs).
7. Cliquez sur "Sauvegarder".

À partir de ce moment, chaque nouveau lead et chaque nouveau client est synchronisé en temps réel, sans aucune action de votre part.

L'export CSV Leads / Clients

En complément des autorépondeurs, vous pouvez exporter vos contacts en CSV à tout moment depuis l'onglet Liste des contacts. Trois boutons sont disponibles :

• Exporter CSV — exporte tous les contacts visibles (avec filtres appliqués)
• Leads — exporte uniquement les spectateurs (chat, inscription, widget)
• Clients — exporte uniquement les acheteurs (replays, lives payants)

Chaque export inclut une colonne "Type" (Lead ou Client) permettant de trier et segmenter facilement dans un tableur ou lors de l'import dans votre outil d'emailing.

La fin du guide — et un nouveau début

Vous venez d'arriver au dernier chapitre de ce manuel. Depuis le chapitre d'introduction, nous avons parcouru ensemble l'intégralité des fonctionnalités de PayLive : de la création de votre compte à l'organisation d'un sommet multi-intervenants, en passant par la maîtrise des 5 types de contenu, la programmation de votre chaîne, la monétisation avec Stripe et PayPal, et l'intégration avec vos outils externes.

Si vous avez lu ce guide dans l'ordre, vous disposez maintenant de tous les outils conceptuels et techniques pour faire de PayLive bien plus qu'une simple plateforme de streaming : une véritable machine de diffusion, d'engagement et de revenus adaptée à votre activité de créateur, formateur, coach ou organisateur d'événements.

Mais ce guide n'est qu'un point de départ. La vraie maîtrise vient de la pratique : diffuser votre premier live, faire votre premier relive, organiser votre premier sommet, encaisser votre première vente. Chacune de ces étapes vous apprendra plus sur PayLive que n'importe quelle lecture. Notre conseil : fermez ce manuel, ouvrez votre dashboard, et mettez en pratique ce que vous venez d'apprendre. Les questions qui émergeront de cette pratique sont celles qui comptent vraiment.

Ce guide évolue avec PayLive

PayLive est une plateforme vivante qui évolue constamment. À chaque nouvelle fonctionnalité, à chaque amélioration significative, nous mettrons à jour les chapitres concernés de ce guide pour qu'il reste parfaitement synchronisé avec la réalité du produit. La fonctionnalité Playlists (chapitre 8) est en cours de développement et ce chapitre sera complété dès sa disponibilité.

Si vous trouvez une imprécision, une fonctionnalité qui a changé, ou un cas d'usage intéressant qui mériterait d'être ajouté, n'hésitez pas à nous contacter. Ce guide s'enrichit également des retours des utilisateurs qui le parcourent activement et qui nous remontent les points à améliorer.

Pour les créateurs les plus avancés qui veulent automatiser leur workflow au-delà de ce que permet l'export CSV manuel, une API REST PayLive est en cours de développement. Cette API permettra d'interagir programmatiquement avec votre chaîne depuis des outils externes comme Zapier, Make (ex-Integromat), n8n, ou votre propre code.

Les endpoints prévus

L'API prévue exposera plusieurs endpoints pour lire et écrire les données de votre chaîne PayLive :

• GET /contacts — Récupérer la liste de vos contacts avec filtres (date, tag, source)
• POST /contacts — Ajouter manuellement un contact à votre base
• GET /replays — Lister tous vos replays avec leurs métadonnées
• POST /replays — Créer un nouveau replay à partir d'une URL externe
• GET /schedule — Récupérer votre grille horaire
• POST /schedule/block — Créer un nouveau bloc de programmation
• GET /transactions — Récupérer l'historique de vos ventes
• POST /webhooks — Configurer des webhooks pour être notifié en temps réel des événements (nouveau contact, nouvelle vente, fin de relive)

Les cas d'usage typiques

Une fois l'API disponible, voici les automatisations les plus utiles que vous pourrez construire :

• Synchronisation automatique avec votre outil d'emailing : chaque nouveau contact PayLive est automatiquement ajouté à votre liste Mailchimp ou Brevo, avec le bon tag, en temps réel. Plus besoin d'export CSV manuel.
• Notifications Slack ou Discord : chaque fois qu'un relive démarre, que quelqu'un achète un replay, ou qu'un contact important entre dans votre base, vous recevez une notification sur votre canal d'équipe.
• Synchronisation avec votre CRM : les acheteurs de vos packs sont automatiquement créés comme contacts dans votre CRM (HubSpot, Pipedrive) avec le bon niveau de qualification et les bons tags.
• Génération automatique de contenu : quand vous uploadez un nouveau replay, un script automatique récupère les métadonnées via l'API et crée un article de blog sur votre site WordPress, pousse le contenu sur vos réseaux sociaux, et envoie une notification à votre base.
• Analyse croisée : vos données PayLive (contacts, transactions, temps de visionnage) sont automatiquement poussées dans un data warehouse (BigQuery, Snowflake) pour une analyse croisée avec vos autres sources de données (site web, publicité, ventes e-commerce).

Ces automatisations ne sont pas indispensables pour démarrer sur PayLive, mais elles deviennent précieuses dès que votre chaîne prend de l'ampleur et que les tâches manuelles commencent à consommer trop de votre temps.

Comment être prévenu quand l'API est disponible

Nous communiquerons la disponibilité de l'API à travers plusieurs canaux : un email aux utilisateurs de PayLive, une notification dans votre dashboard, et une annonce sur la page d'accueil du guide. Dès que l'API sera accessible, ce chapitre sera complètement mis à jour avec toute la documentation technique : authentification, rate limits, exemples de requêtes en plusieurs langages, et guides d'intégration avec les principaux outils d'automatisation.

La fin du guide — et un nouveau début

Vous venez d'arriver au dernier chapitre de ce manuel. Depuis le chapitre d'introduction, nous avons parcouru ensemble l'intégralité des fonctionnalités de PayLive : de la création de votre compte à l'organisation d'un sommet multi-intervenants, en passant par la maîtrise des 5 types de contenu, la programmation de votre chaîne, la monétisation avec Stripe et PayPal, et l'intégration avec vos outils externes.

Si vous avez lu ce guide dans l'ordre, vous disposez maintenant de tous les outils conceptuels et techniques pour faire de PayLive bien plus qu'une simple plateforme de streaming : une véritable machine de diffusion, d'engagement et de revenus adaptée à votre activité de créateur, formateur, coach ou organisateur d'événements.

Mais ce guide n'est qu'un point de départ. La vraie maîtrise vient de la pratique : diffuser votre premier live, faire votre premier relive, organiser votre premier sommet, encaisser votre première vente. Chacune de ces étapes vous apprendra plus sur PayLive que n'importe quelle lecture. Notre conseil : fermez ce manuel, ouvrez votre dashboard, et mettez en pratique ce que vous venez d'apprendre. Les questions qui émergeront de cette pratique sont celles qui comptent vraiment.

Ce guide évolue avec PayLive

PayLive est une plateforme vivante qui évolue constamment. À chaque nouvelle fonctionnalité, à chaque amélioration significative, nous mettrons à jour les chapitres concernés de ce guide pour qu'il reste parfaitement synchronisé avec la réalité du produit. Deux sections sont d'ailleurs déjà annoncées comme "en cours de développement" et seront complétées dès que les fonctionnalités seront livrées : la playlist (chapitre 8) et l'API (ce chapitre).

Si vous trouvez une imprécision, une fonctionnalité qui a changé, ou un cas d'usage intéressant qui mériterait d'être ajouté, n'hésitez pas à nous contacter. Ce guide s'enrichit également des retours des utilisateurs qui le parcourent activement et qui nous remontent les points à améliorer.

Merci

Merci d'avoir pris le temps de lire ce guide. Le fait que vous soyez arrivé jusqu'à cette dernière ligne nous dit quelque chose d'important sur vous : vous êtes sérieux dans votre démarche, vous voulez comprendre les outils que vous utilisez, et vous investissez dans vos compétences avant de vous lancer. Cette mentalité fait déjà de vous un créateur qui a toutes les chances de réussir avec PayLive — ou avec n'importe quelle autre plateforme, d'ailleurs.

Nous sommes ravis de vous compter parmi les utilisateurs de PayLive. Bonne diffusion, bon engagement, et surtout : bon succès commercial. On se retrouve dans le dashboard.